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Dans le cas où l’article serait détérioré en raison du transport, il est recommandé de ne pas accepter l’envoi et de permettre son retour à nos entrepôts. Toutefois, si vous souhaitez accepter l’envoi, nous vous prions de signaler les dommages lors de la réception et de nous contacter afin que nous ayons connaissance de l’incident. Nous vous indiquerons la procédure nécessaire pour le retour dans un délai ne dépassant pas 7 jours à compter de la date de réception, afin de présenter la réclamation correspondante à la société de transport. En cas de défaut de fabrication, vous disposez d’un délai ne dépassant pas 15 jours après la réception. Une fois l’article vérifié, nous le remplacerons par un autre en bon état ou nous vous rembourserons le montant du produit.

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• Espagne : Service Standard : 5 à 10 jours ouvrables, Service Urgent : 24 à 48 heures
• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste de l’Europe : 5 à 20 jours ouvrables
• Amérique : 8 à 25 jours ouvrables
• Afrique, Asie et Océanie : 15 à 40 jours ouvrables

Si l’article n’est pas en stock, il faut ajouter entre 5 et 15 jours ouvrables supplémentaires.

Les frais de livraison seront inclus au cours du processus d’achat. Veuillez noter que si votre commande dépasse 14,50 €, la livraison en Espagne est gratuite (sauf à l’étranger, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla). Toutefois, si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir l’option de livraison express qui coûte 4,99 € par envoi. Pour les envois à l’étranger, veuillez consulter notre grille tarifaire des frais de livraison.

D’où puis-je passer une commande, est-il possible d’acheter depuis l’extérieur de l’Espagne ? Bien sûr, vous pouvez passer votre commande depuis n’importe quel endroit, nous expédions dans le monde entier.

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Les prix indiqués incluent les taxes. Pour les ventes sur le territoire national (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla), le taux d’imposition est de 4?% pour les livres et partitions et de 21?% pour les instruments de musique et accessoires. Pour les ventes à l’étranger (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), les taxes sont déduites de l’achat.

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Retours :

Mega Music offre un délai de retour de 14 jours à compter de la réception du produit. La politique de retour de 14 jours permet de retourner les produits si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état pour la revente.

Frais de retour :

Si vous retournez un produit en raison d’une erreur de Mega Music, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous souhaitez retourner un produit sans qu’il y ait eu d’erreur de la part de Mega Music, les frais sont à la charge de l’acheteur. En cas de produits endommagés ou défectueux, Mega Music prendra en charge les frais de retour dans le délai indiqué de 14 jours.

Traitement :

Le traitement des retours et des remboursements prend de 2 à 3 semaines.

Échange de produits endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous pouvons le remplacer par un produit identique. Vous devez retourner le produit endommagé ou défectueux dans un délai maximum de 14 jours et, une fois reçu et vérifié, nous procéderons à l’envoi de remplacement.

Produit endommagé pendant le transport :

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez l’indiquer au transporteur par écrit que le colis a été reçu endommagé et, dans tous les cas, refuser la livraison pour ce motif ou nous contacter.

Produit incorrect :

Si vous recevez un produit incorrect, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Produits sous garantie :

Vous pouvez retourner un produit défectueux dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Vous avez également la possibilité de contacter directement le fabricant pour savoir s’il peut le réparer.

Période de garantie :

Tous les produits ont une période de garantie de 2 ans, sauf les livres et partitions. Mega Music ne couvre que les 30 premiers jours comme période de garantie ; les 47 mois restants sont couverts par le fabricant, auprès duquel vous devez adresser toute réclamation. Conservez toutes les informations relatives à la garantie de votre produit. Contactez le fabricant pour tenter de résoudre le problème, car une fois la période de 2 ans écoulée, le fabricant ne prendra pas en charge la réparation et/ou le remplacement du produit.