Faqs

En caso de que el artículo estuviera deteriorado por causas del transporte, se recomienda no recoger el envío y que se proceda a la devolución a nuestros almacenes, no obstante si usted desea recoger el envío le rogamos haga indicación al transportista de que ha recibido su envío dañado, haciendo mención expresa del deterioro producido y póngase en contacto con nosotros para que tengamos conocimiento de la incidencia, le indicaremos el trámite necesario para la devolución en un periodo no superior a 7 días desde la fecha de su recepción con el fin de realizar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte y en el caso de defecto de fabricación tiene un periodo no superior a 14 días después de su recepción, una vez comprobado el artículo se lo cambiaremos por otro igual en buen estado o le reembolsaremos el importe del producto.

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier información acerca de su pedido a través de su cuenta en megamusic.es por e-mail: comercial@megamusic.es o en nuestros teléfonos de atención al cliente: 949327344 o 616897415.

Si disponemos de stock:

• España: Servicio Estándar: 2 a 5 días laborables, Servicio Urgente: 24 a 48 horas
• Unión Europea: 5 a 10 días laborables
• Resto de Europa: 5 a 20 días laborables
• América: 8 a 25 días laborables
• África, Asia y Oceanía: 15 a 30 días laborables

Si no disponemos de stock habría que añadir entre 5 a 15 días laborables más.

Los gastos de envío serán incluidos durante el proceso de compra, recuerde que si su pedido supera los 25 € IVA inc., el envío para España peninsular es gratuito (Excepto Extranjero, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), no obstante si deseas recibir su pedido con más rápidez puede elegir la opción de envío urgente que tiene un coste de 6,99 € por envío.

Por supuesto puede realizar su pedido desde cualquier lugar del mundo, realizamos envíos a nivel mundial.

Sus datos son archivados confidencialmente solo para uso como cliente de Mega Music. Como responsables de estos datos cumplimos con la normativa de seguridad reflejada en la Ley Organica 15/1999 (LOPD).

Los precios indicados incluyen impuestos, en el caso de ventas en territorio nacional (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) el impuesto para libros y partituras es del 4% y en el caso de instrumentos y accesorios musicales es del 21%, para ventas al exterior (Incluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla) los impuestos se deducen de la compra.

El pago mediante Tarjeta de Crédito / Débito es totalmente seguro y fiable, ya que cuando Ud. realiza el pago, esta operando directamente con la web del banco que le ofrece todo tipo de garantías y seguridad en sus transacciones.

Una vez recibido su pedido, podrá solicitar la factura a través de su cuenta en megamusic.es

Devoluciones:

Mega Music ofrece un periodo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto. La política de devolución de 30 días permite devolver los productos que desee en caso de que no quede completamente satisfecho con la compra. Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.

Gastos de devolución:

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Mega Music, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Si quiere devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Mega Music, los gastos son a cargo del comprador. En caso de productos dañados o defectuosos, Mega Music se hará cargo de los gastos de devolución dentro del plazo indicado de 30 días.

Tramitación:

Una vez llegue el producto a nuestro almacén y se verifique su estado, se procederá al reembolso en un plazo de 2 a 5 días.

Cambios de productos dañados o defectuosos:

En el caso de que reciba un producto dañado o defectuoso, deberá enviarnos en un plazo no superior a 3 días, fotografías del mismo indicando los daños o defectos producidos, una ??vez recibidas y verificadas podemos reemplazarlo por otro producto idéntico o similar. Una vez autorizado debe devolver el producto dañado o defectuoso en un plazo máximo de 30 días y una vez recibido y comprobado realizaremos el envío de sustitución.

Producto dañado durante el envío:

Si recibe un producto dañado durante el envío, debe indicar al transportista de forma escrita que ha recibido el paquete dañado y en cualquier caso rechazando la entrega por ese motivo o poniéndose en contacto con nosotros.

Producto incorrecto:

Si recibe un producto incorrecto, por favor contacte con nosotros para proceder al cambio inmediato del mismo.

Producto en garantía del fabricante:

Por favor, póngase en contacto con nosotros para realizar los trámites necesarios en cuanto a la garantía del producto con el fabricante que es el último responsable de dicha garantía.

Periodo de garantía:

Todos los productos tienen un período de garantía de 2 años, excepto los libros y partituras. Mega Music solo cubre como período de garantía los primeros 30 días, posteriormente los otros 47 meses están cubiertos por el fabricante, al cual deberá dirigirse para cualquier reclamación. Conserve toda la información en relación con la garantía de su producto. Póngase en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema porque una vez pasado el plazo de 2 años el fabricante no se hará cargo de la reparación y/o sustitución del producto.